Najczesciej zadawane pytania (FAQ)

Pytania ogólne

Co jest potrzebne do podłączenia?Internet: Wymagana prędkość łącza internetowego nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę (w Niemczech jest to taryfa DSL 2000). Prędkość połączenia internetowego z PolskaHD.TV można sprawdzić na stronie SPEEDTEST. Znajduje się tam kilka serwerów testowych. Testuj prędkość połączenia internetowego na serwerze odpowiednim dla Twojego regionu. Wystarczy, jak na jednym z serwerów zostanie osiągnięty pozytywny rezultat. Stałe łącze internetowe (Flatrate). Prędkość połączenia z serwerem PolskaHD.TV nie powinna być mniejsza niż 2000 kilobitów na sekundę. Prędkość połączenia należy sprawdzić kilka razy. Jeśli wyniki różnią się tylko nieznacznie (maksymalnie 5-10%) to połączenie jest stabilne i nie powinno być problemów z oglądaniem. Jeśli natomiast wyniki różnią się o więcej niż 10-15%, wskazuje to na problem z połączeniem z serwerem. W takim przypadku PolskaHD.TV nie może zagwarantować stabilnego oglądania telewizji. Zalecamy skontaktować się z dostawcą Internetu w celu uzyskania porady. Na stabilność oglądania mogą mieć również wpływ programy, które powodują duże obciążenie łącza internetowego i urządzeń sieciowych, takie jak BitTorrent – protokół wymiany i dystrybucji plików przez Internet czy zespołowe gry internetowe- na przykład World of Warcraft, Counter Strike i tym podobne. Jeśli jeden z członków rodziny regularnie korzysta z takich programów zalecamy, aby skontaktować się z nim przed podłączeniem do PolskaHD.TV W naszej ofercie występuja również kanały nadawane w jakości HD. Odbior kanalow jakosci HD jest mozliwy, ale tylko dla tych, ktorzy maja szybkie lacze internetowe ( zamiast 2 Mbit/s wymagana jest prędkość łącza nie mniejsza niż 8 Mbit/s ). Jesli łączysz sie z internetem bezprzewodowo, to do odbioru programów jakosci HD preferujemy połączenie kablem LAN. Jeśli chcesz oglądać telewizję na ekranie telewizora: Do oglądania telewizji internetowej na ekranie telewizora potrzebny jest specjalny odbiornik (set-top-box). Dekodery można kupić w sklepie internetowym PolskaHD.TV lub u dealerów/ partnerów wymienionych na stronie. Aby podłączyć dekoder do Internetu konieczna może być zmiana ustawień routera przy pomocy komputera. Instrukcje podłączania tego i innych dekoderów można znaleźć w zakładce wsparcia technicznego: POMOC Jeśli chcesz oglądać telewizję na monitorze komputera: Z PolskaHD.TV mogą korzystać wszystkie komputery z procesorem 2 GHz z, z co najmniej 1 GB pamięci operacyjnej RAM i kartą graficzną co najmniej 64 MB Sprawdzone systemy operacyjne: Windows XP/Vista/7, Mac OS X 10.5/10.6, Linux z jądrem od v2.6 Sprawdzone przeglądarki internetowe: Internet Explorer 7-8, Mozilla Firefox 3-3.6, Google Chrome 4-5, Safari 4-5 Do oglądania wymagana jest wtyczka internetowa VLC, którą można pobrać ze strony http://videolan.org/ (zaleca się instalację wersji 1.0.5 – we wcześniejszych wersjach nie działa tryb pełnoekranowy). Dla użytkowników systemu Windows korzystających z przeglądarek Internet Explorer lub Firefox dostępna jest uproszczona instalacja z poziomu przeglądarki: http://polskahd.tv (na dole ekranu powinno pojawić się ostrzeżenie o braku wtyczki i link "Zainstaluj wtyczkę"). W przypadku problemów z instalacją wtyczki nasi klienci mogą skontaktować się z działem pomocy technicznej pod numerem Hotline.

Czym różnią się dekodery LAN i WLAN?Dekodery WLAN można podłączyć do Internetu zarówno za pomocą kabla sieciowego lub bezprzewodowo (przez router WiFi). W ten sposób można uniknąć plątaniny kabli w pobliżu telewizora. Dekodery LAN można podłączyć do Internetu jedynie za pomocą kabla sieciowego.

Czy PolskaHD.TV ma system zniżek?Oczywiście, oferujemy system zniżek dla naszych klientów. Wartość rabatu zależy od czasu trwania abonamentu i formy płatności. Tak przy zakupie rocznego abonamentu można zaoszczędzić aż 15% wartości abonamentu miesięcznego. Jeśli wybierzesz płatność jednorazową (nie miesięczne wpłaty), oferujemy dodatkowe 3% rabatu od wartości zamówienia.

Czy można oglądać PolskaHD.TV na kilku telewizorach na raz?Jeden abonament może być wykorzystywany tylko na jednym urządzeniu. Jeśli podczas oglądania wpisany zostanie ten sam kod dostępu na innym urządzeniu, to sygnał na pierwszym urządzeniu zostanie przerwany. Tak więc do oglądania różnych kanałów naszej telewizji na różnych telewizorach będziesz potrzebować odpowiedniej ilości abonamentów i odpowiedniej prędkości łącza internetowego.

Jakie są warunki akcji "Zaproś znajomego" i gdzie mogę podać imię i nazwisko znajomego, jeśli korzystam z waszych usług z jego polecenia?Aby Twój znajomy otrzymał premię wymagane jest, aby w momencie składania przez Ciebie zamówienia, był on użytkownikiem PolskaHD.TV z rocznym abonamentem. Twój przyjaciel otrzyma premię, tylko w przypadku gdy Ty zamówisz roczny abonament i przy zamówieniu podasz jego numer zamówienia lub jego imię i nazwisko. Jeśli nie podasz numeru zamówienia lub imienia i nazwiska swojego znajomego lub podałeś złe dane masz 24 godzin na kontakt z nami w celu korekty tych danych. Po tym czasie podanie numeru zamówienia Twojego znajomego nie będzie już możliwe.

Nie mieszkam w Europie i jeśli programy są nadawane na żywo w telewizji, to ja w nocy będę musiał(a) oglądać poranne programy emitowane w czasie europejskim. Czy można to jakoś zmienić?Istnieje tak zwana funkcja "opóźnienie emisji", dzięki której można ustawić opóźnienie emisji o 1, 2, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 11 ... 20 godzin. Funkcja ta umożliwia dostosowanie oglądania telewizji do strefy czasowej.

Jak się z wami skontaktować a w szczególności kiedy najłatwiej się dodzwonić?Możesz się z nami skontaktować 24/7 przez telefon, email lub Skype. Jeśli i tak nie udało Ci się do nas dodzwonić, prześlij nam zapytanie pocztą elektroniczną, a nasi pracownicy odpowiedzą na nie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak szybko dostanę odpowiedź na moje zapytanie?Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin. Jednak może się czasami zdarzyć, że z powodu dużej ilości zapytań będziemy potrzebowali więcej czasu, aby sprawdzić wszystkie prośby. W takich przypadkach można oczekiwać naszej odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych (wyłączając święta i niedziele).

Mój dekoder się popsuł. Co mam zrobić? Jeśli dojdzie do uszkodzenia odbiornika w ciągu okresu gwarancyjnego, bedzie on naprawiony badz wymieniony bezplatnie. Nie dotyczy to uszkodzen spowodowanych niewlasciwym uzytkowaniem urzadzenia lub umyslnym powodowaniem szkod. Gwarancje oraz okres jej obowiazywania znajdziesz w instrukcji danego odbiornika. Jeśli twój dekoder popsuł się, a upłynął już czas trwania gwarancji ( 1 rok lub 2 lata - informacja dostępna w opisie urządzenia ) możesz skontaktować się z pomocą techniczną PolskaHD.TV i zamówić płatną naprawę. O ewentualnych kosztach naprawy ( plus dostawa - w zależności od miejsca ) dowiesz się kontaktując się z naszą infolinią. Koszt naprawy zostanie uwzględniony na rachunku.

Kwestie techniczne

Zdarza się zatrzymanie obrazu, utrata dźwięku. Co robić?W pierwszej kolejności sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego na naszej stronie internetowej pod adresem: SPEEDTEST. Jeżeli żaden z serwerów nie ma normalnej prędkości, to problemem może być Twoje łącze internetowe. Jeśli prędkość jest wystarczająca, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Wtyczka VLC nie działa poprawnie w przeglądarce internetowej - nie uruchamia się kanał lub nie można go ustawić na pełnym ekranie. Co robić?W systemie operacyjnym Windows, należy zainstalować VLC Player wersję VLC 1.0.5 można pobrać tutaj: vlc-1.0.5-win32.exe. Jeśli jest to system Mac OS X - pobierz i zainstaluj wtyczkę vlc-plugin-1.0.5-intel.dmg. W systemie Mac OS X 10.6 przeglądarki Safari i Firefox 4 powinny być w wersji 32-bitowej lub można korzystać z przeglądarek Mozilla Firefox 3 czy Google Chrome.

Wszystko u mnie działało dobrze, ale teraz pojawiła się informacja, że został wprowadzony niepoprawny kod. W czym jest problem?Taki problem może mieć kilka przyczyn: Nieprawidłowo został wpisany numer abonamentu / hasło - spróbuj wpisać je ponownie (jeśli trzy razy z rzędu wprowadzisz niepoprawne dane, dostęp zostanie zablokowany na 10 minut. Potem można będzie spróbować ponownie.); Wygasł termin ważności abonamentu - musisz kupić nowy abonament w naszym sklepie internetowym lub u dealera/ partnera; Dostęp został zawieszony ze względu na fakt, że na Twoim koncie lub karcie płatniczej nie było dość środków, żeby opłacić abonament. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, prosimy o kontakt przez telefon hotline z działem księgowości.

Dekoder (kanały) przestał(y) działać. Co robić?Zrestartuj wszystkie urządzenia w następującej kolejności: Wyłącz dekoder z prądu, a następnie modem i router. Następnie włącz wszystkie te urządzenia w odwrotnej kolejności w odstępie 2-3 minut. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Moje konto